Гарантия

Гарантийное обслуживание, возврат и обмен товара

Вопросы гарантийного обслуживания, возврата и обмена товара являются одними из ключевых при совершении покупки. Именно порядок урегулирования подобных ситуаций во многом определяет уровень доверия покупателей к интернет-магазину.
Наша компания стремится обеспечивать максимально корректный и внимательный подход к каждому обращению, рассматривая каждую ситуацию индивидуально и в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Обращаем внимание: вся информация, приведённая ниже, распространяется только на технику.
На аксессуары (чехлы, защитные плёнки, зарядные устройства и иные сопутствующие товары) предоставляется гарантия сроком 3 месяца.

Правовая информация

Уважаемые покупатели, сообщаем, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., а также статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», мобильные телефоны и планшеты относятся к категории технически сложных товаров.
В связи с этим товары надлежащего качества данной категории не подлежат возврату или обмену по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Также обращаем ваше внимание, что при выявлении недостатков товара продавец либо уполномоченная организация вправе запросить товар для проведения проверки качества и подтверждения либо опровержения заявленного недостатка. Срок такой проверки может составлять до 20 дней в соответствии с пунктом 1 статьи 21 и пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии, что:

товар не был в эксплуатации;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены ярлыки, пломбы, упаковка;
в наличии все аксессуары и расходные материалы, входившие в комплект;
программное обеспечение не активировано;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон или иной подтверждающий документ).

Иными словами, возврат возможен в случае, если товар фактически не использовался и сохранён в первоначальном состоянии.

При отказе от товара надлежащего качества в указанный срок стоимость оказанных услуг, включая доставку, возврату не подлежит.

Услуга «Возврат без проблем»

Если товар был в использовании, компания вправе по своему усмотрению предоставить возможность возврата или обмена с удержанием до 15% от стоимости товара, при соблюдении следующих условий:

заводские плёнки не повреждены;
кабель и иные комплектующие не использовались;
на товаре и аксессуарах отсутствуют царапины, сколы, загрязнения, следы влаги и иные следы эксплуатации.

Данная услуга действует в течение 14 дней с момента покупки и предоставляется исключительно по решению продавца.

Товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре покупатель вправе обратиться в магазин для:

обмена товара на аналогичный или другой товар с перерасчётом стоимости;
возврата денежных средств.

Обращение по вопросу товара ненадлежащего качества возможно в течение 14 дней с момента покупки.

Срок проведения проверки качества составляет:

до 10 дней — в общем порядке;
до 20 дней — для устройств с маркировкой EAC или РСТ, если товар передаётся в уполномоченную организацию (авторизованный сервисный центр) для получения заключения по результатам проверки качества.

Указанные сроки предусмотрены пунктом 1 статьи 21 и пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товары с гарантией производителя

Если на изделие распространяется гарантия производителя, покупателю рекомендуется обращаться в ближайший авторизованный сервисный центр.
Дальнейшее взаимодействие по вопросам диагностики, ремонта или гарантийного обслуживания осуществляется на основании документов, подтверждающих покупку товара.